Reconhecimento pelo trabalho - Case Pousada Ribeirão das Pedras

Sempre é bom ter o reconhecimento do trabalho bem feito. Obrigado Pousada Ribeirão das Pedras por confiar em nosso trabalho.

Segue o depoimento de nossa cliente Mylla Jardel, gerente da Pousada Ribeirão das Pedras:

"Prezados, é com muita satisfação que podemos falar sobre os serviços prestados a nossa empresa Hotel Fazenda Ribeirão das Pedras.

Já são quase 02 anos de parceria e durante esse período só tivemos a ganhar utilizando os serviços de mídia digital contratados da IMPACT, os profissionais envolvidos, não medem esforços para ampliar os resultados e acessos em nosso site. Em todos os chamados a empresa e especialmente o responsável direto, Sr. Everton Souza, nos atende prontamente nas diversas solicitações que fazemos durante o ano. Importante destacar a criatividade no desenvolvimento de campanhas de marketing pela internet, o que nos trouxe resultados bastante significativos.

Nosso número de acessos no site, é acompanhado sistematicamente pela IMPACT e através dos relatórios enviados mensalmente a nossa empresa, através de gráficos e números reais.

O que nos dá a certeza de que não erramos quando decidimos trocar de prestador de serviços optando pela IMPACT. Vale ressaltar também que é notório o aumento de clientes, vindos através do site, depois da criação do novo web site e desenvolvimento de campanhas para a venda de hospedagem.

Esperamos poder continuar com a parceria e com a certeza de contar com profissionais comprometidos com a proposta da empresa e com mais e mais resultados positivos!

Obrigado , equipe Impact, conte sempre conosco, nós contamos com vocês para o sucesso do nosso empreendimento."

Seja você também um case de sucesso! Contrate os serviços da Impact Agência Digital. Estaremos a disposição para atendê-los.

Conheça o site da pousada Ribeirão das Pedras e o trabalho realizado pela nossa agência clicando aqui:

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Cuide bem de seus clientes em 2015

Todo empresário sabe que seus clientes são o fator de maior importância em qualquer tipo de negócio. Ou seja, a relação com eles é o que sustenta qualquer empreendimento e garante o sucesso desejado. Por esse motivo, o investimento nesse fator é, além de um diferencial, uma maneira de garantir a continuidade de um bom relacionamento no ano seguinte. Conheça cinco maneiras de estreitar ainda mais esses laços ou buscar uma aproximação em 2015.

Brindes: Famosos em diversas ocasiões, desde desfiles até em lojas, esses regalos marcam presença principalmente em datas comemorativas. Os brindes corporativos são uma maneira excelente de valorizar esse contato. São simples e extremamente funcionais na vida do cliente, além de terem um baixo custo para a empresa. Sua recepção é extremamente positiva e há diversas opções de customização e impressão de logos e identidade visual.

Comunicação: O contato com cada cliente é extremamente necessário. Os canais de comunicação devem ser trabalhados de maneira mais eficiente, sempre evoluindo na rápida resposta aos feedbacks e no amparo a cada consumidor. Por isso, manter uma atuação forte nas redes sociais é também uma vantagem para muitas marcas, grandes ou pequenas. Esse diálogo é a chave para conseguir superar problemas ou ainda conquistar ainda mais admiradores e futuros clientes ou parceiros.

Logística: Um bom investimento em logística garante a eficiência, que pode ser sentida em cada entrega ou cumprimento de prazos, impactando diretamente na recepção dos clientes, cada vez mais satisfeitos com o serviço oferecido. Vale a pena também pensar em benefícios quanto à fidelidade de cada cliente, oferecendo ofertas e vantagens para essas relações de longa data.

Recursos: Os investimentos em infraestrutura geram nitidamente uma melhora na popularidade de qualquer empreendimento. Isso porque produzem rapidamente uma mudança indireta em diversos fatores que agradam ao público e modificam sua visão e abordagem. Seu impacto pode ser sentido nas vendas e também na popularização da marca, que recebe mais recomendações e avaliações positivas por parte de seus consumidores.

Imagem: Manter uma identidade visual e um forte impacto nas mais diversas mídias é uma das questões principais do marketing de qualquer negócio. Não é uma tarefa fácil, mas quando bem consolidada, ela representa uma maneira eficaz de garantir que a empresa será lembrada, recomendada e compartilhada. Para isso, é necessário enraizar os conceitos e princípios tanto externamente quanto internamente, entre os colaboradores e parceiros.

Fonte: Conexão Mercado

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Novas tendências em Atendimento ao Cliente. Porque abraçar essa idéia?

A pergunta que muitas vezes se perguntou se "Será que eu realmente preciso oferecer aos meus clientes novas formas de resolver os problemas dos clientes on-line?", 

Boa parte das empresas que se envolvem com os clientes em uma base contínua, afirmam ter um bom atendimento ao cliente.

Um recente relatório da McKinsey constatou que 89% dos consumidores se voltarão para um concorrente direto, se o serviço ao cliente da empresa fosse fraco e que 86% disseram que iriam pagar a mais para uma melhor experiência em atendimento ao cliente. 

No Reino Unido, varejista e rede de prestadores de serviços são bons exemplos de empresas abraçando a era digital e tornando-se uma parte essencial de seus negócios. 

Na sociedade de hoje, o enorme crescimento da mobilidade digital tem forçado as empresas a repensar a sua estratégia. A idéia de um negócio  on-line e off-line já passou. Os consumidores agora vêem o negócio como um só, e as empresas devem fazer o mesmo.

Os consumidores têm um monte de escolha e são cada vez menos fiéis a marcas por causa da infinidade de alternativas disponíveis. Além disso, comentários negativos nas mídias sociais muitas vezes são uma questão de vida ou morte para muitos varejistas. Como limitar comentários negativos dos clientes? Esta é uma questão importante para a maioria dos varejistas, online e offline.

É crucial para as empresas, também educar seus clientes e perceber que o atendimento ao cliente não é apenas algo 'bom de ter'. Do ponto de vista do varejista, que recentemente descobriu que mais de um terço dos clientes descobriram que  seus direitos online e offline eram basicamente o mesmo.Em alguns casos isso pode ser verdade, mas o que faz sobressair é a falta de conhecimento. As empresas devem estar fazendo um trabalho melhor, educando seus clientes.

Enquanto não há nenhuma maneira certa ou errada de melhorar o atendimento ao cliente, desde que as empresas aceitem que ele deve ser sua principal prioridade, o sucesso é mais propensos. Atendimento ao cliente e a oferta digital de uma empresa em particular não deve serem implementadas apenas reativamente. É importante ser proativo e dar aos clientes um canal para que as vozes e opiniões possam ser ouvidas diretamente pelo varejista. Dessa forma, os clientes não precisam de não ir ao Facebook, mas sim resolver seus problemas diretamente com o varejista. Aqueles clientes que são impotentes são mais propensos a manifestar a sua frustração em público - o que parece ser uma tendência atual para a maioria. 

Como a geração digital de hoje tem expectativas tão altas para o cuidado do cliente, uma organização que não leva a sério isso pode  encontrar uma série de desafios, sendo derrubada pela sua concorrência.

E você, o que acha do atendimento ao cliente nas empresas atuais? Qual a sua opinião sobre o assunto? Deixe seu comentário:

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