Um empresário hoje em dia não pode ignorar as redes sociais em
seu empreendimento. As redes sociais são plataformas de comunicação interativa que
permitem ter contatos e mandar mensagens e fotos completamente de graça. Assim,
são uma das formas mais fáceis e práticas de entrar em contato com o seu
público-alvo: os clientes. Porém, é preciso antes de tudo, saber como funcionam
e como usar essas redes de forma correta para evitar desperdício de tempo, de
investimento e de correr o risco de gerar uma imagem negativa com suas ações.
Redes sociais na comunicação
empresarial
Já é fato que não se pode ignorar as redes sociais na comunicação
empresarial e os motivos são diversos: o custo é zero para mantê-las e a
resposta é bem mais rápida do que se fosse usado serviço telefônico de
atendimento. O custo em reais de divulgação de um serviço em televisão, jornal
e revista é bem elevado, dependendo do alcance da mídia e jamais irá ter a
mesma repercussão que na Internet, que já provou o seu alcance no mundo como
veículo de comunicação em massa.
Para grandes empreendimentos, é recomendado que seja criado um setor
exclusivo para gerenciamento de redes sociais. Os indicados para cuidar desta
área são profissionais das áreas de comunicação como jornalistas, publicitários
e relações públicas, que sabem usar as palavras a seu favor. Hoje em dia é bem
comum que empresários busquem a contratação de um gerente de rede social,
profissional especializado em utilizar tais mídias de forma positiva e angariar
mais clientes para o negócio.
Outra vantagem de se usar as mídias sociais é que elas permitem uma
resposta mais rápida, além da interação entre cliente e empresa. Assim, fica
fácil saber o que os seus clientes pensam de seus produtos. É certo que um fato
que ganha repercussão vai direto para o Facebook e o Twitter e recebe
comentários de outros usuários que querem expressar seu conhecimento sobre o
tema ou mesmo comentar o seu atendimento por determinada empresa. Logo, ignorar
a mídia social não é uma opção para o dono de um negócio, seja ele de qual
segmento for.
Como usar redes sociais na divulgação
de uma empresa
A primeira coisa a se saber é que não adianta entrar em todas as redes
sociais, colocar as informações e logos da empresa e deixar por isso mesmo.
Crie perfis apenas em redes sociais que você possa manter o serviço atualizado
e que possa fazer a manutenção diária. Você pode criar perfis nas redes mais
visitadas e com maiores números de usuários, entre elas, Facebook, Orkut e
Twitter. Todas oferecem serviço gratuito para cadastramento e uso.
Ao criar o perfil da sua empresa, seja claro nas informações e coloque o
nome da empresa, endereço, telefone para contato e email. Porém, saiba que este
será um canal de acesso para clientes ou novos clientes entrarem em contato,
seja para elogios, reclamações, orçamentos ou mesmo para tentar comprar novos
produtos. Por isso, fique atento e disponível.
Informação Importante:
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que fazem um planejamento ANTES de iniciar o próprio negócio. Clique aqui para
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O segundo passo após ter criado o perfis é saber que será preciso manter
uma regularidade de acessos pelos motivos citados no parágrafo anterior. Com a
mesma frequência que você acessa seus emails, procure sempre dar uma verificada
em seus perfis de redes sociais diariamente. Uma regra que geralmente funciona
é estipular horário fixo para verificar os perfis, tanto para responder
recados, como para promover produtos, lançar comentários ou mesmo dá uma lida
no que está sendo comentado tanto sobre você como sobre seus concorrentes.
O importante em ter um perfil de rede social para uma empresa é poder
aproveitar as informações nelas contidas para pensar o seu negócio e conhecer
as ações dos concorrentes. Em alguns empreendimentos o gerenciamento das redes
virtuais pode demorar mais de uma hora por dia, em pequenas empresas não vai te
custar meia hora. Sempre procure fazer buscas com o nome da sua empresa e de
seus concorrentes mais fortes, ao menos uma vez ao dia. Caso não possa fazer
este serviço, contrate uma pessoa que o possa fazer e cobre relatórios escritos
para poder analisar resultados e criar estratégias de como investir em
serviços, melhorá-los e partir para novos segmentos.
Como divulgar serviços e produtos em
redes sociais
A grande vantagem das redes sociais para empresários é que são veículos
de comunicação de longo alcance que não cobram pelo serviço. Você pode usar seu
perfil para divulgar novidades, lançamentos e até vagas de empregos que serão
sempre bem recebidos. Sempre que lançar um novo produto ou começar a prestar um
novo serviço, poste ao menos uma vez ao dia um pequeno texto no caso do
Twitter, que já está com a opção de divulgar uma imagem.
Orkut e Facebook possuem espaço para postagem de texto com foto, onde o
empresário pode usar o recurso a seu favor divulgando serviços para amigos e
clientes com anúncio via imagem digital. Apenas seja cuidadoso: uma mídia
negativa também irá correr tão rápido quanto uma positiva, por isso é
importante divulgar material de qualidade. Os textos devem ser lidos antes de
serem postados para evitar erros de português e nada de fotos amadoras.
Diversas empresas contratam designers gráficos para criar anúncios exclusivos
para web, que saem mais baratos porque não serão impressos.
O mais importante é não menosprezar uma rede social como veiculo de
comunicação. Crie material de qualidade e se possível especifico para o setor.
Também é importantíssimo não ignorar as redes como canal de comunicação, tal
qual telefones e emails e por isso deve-se responder ao maior número de
mensagens possíveis, caso sejam direcionadas ao empreendimento. Críticas, sejam
elas positivas ou negativas, podem não ser respondidas por texto, mas faça nota
e tente verificar se procedem ou não. A ignorância quanto às informações
contidas em redes de relacionamentos são os motivos pelos quais algumas
empresas são mal faladas em sites de relacionamento e são tidas como pessoas
não gratas no meio virtual, chegando ao nível de serem completamente ignoradas.
Por isso, pense sobre o assunto e use as redes sociais na divulgação da
sua empresa!
DICA IMPORTANTE!
Independente do tipo
de negócio que você deseja montar ou já está em execução, é muito importante fazer um planejamento.
Contrate uma consultoria como a da Impact Agência Digital, estude em livros, enfim, escolha a opção que mais lhe agrada, apenas
não arrisque suas economias em um chute!
E você, já está usando as redes sociais no seu negócio? Quais os resultados já obteve/ Tem alguma dúvida ou sugestão? Compartilhe, comente.
